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Conditions Générales du Pack Zen

I. Bénéfices de la garantie

Nootica met en place le service Zen afin de garantir un achat serein à tous ses Acheteurs.

Le Pack Zen offre plusieurs avantages :
- Une prise en charge complète des sinistres pouvant intervenir au cours de l’acheminement ou de la mise en service de la commande,
- un traitement rapide du dossier en cas de litige,
- une solution adaptée et avantageuse pour l’Acheteur.

Le service Zen de Nootica est accessible au moment de la commande sur le site internet www.nootica.fr, aux Acheteurs résidants en France Métropolitaine.

L’adhésion à l’assurance se fait après avoir pris connaissance des conditions suivantes. L’Adhérent doit conserver la facture Nootica attestant le paiement du Pack Zen.

L’adhésion ne garantit qu’une commande à la fois.

 

II. Objet des garanties

A. Article(s) cassé(s) ou endommagé(s) :

L’Acheteur est tenu de vérifier l’intégralité du colis dès sa réception, au domicile ou dans un point relais, et d’émettre impérativement des réserves précises auprès du livreur. Le Service Zen ne désiste en aucun cas des obligations de vérification du colis.

Dès l’émission de réserve, l’Acheteur a dans l’obligation de prévenir l’équipe de Nootica dans les 72 heures qui suivent, par le biais de l’interface du support client ou directement par téléphone au 0892 562 718 du lundi au vendredi de 9h30 à 19h.

Nootica ouvrira une procédure de réclamation. L’Acheteur s’engage à fournir des photos du colis et des articles endommagés ainsi qu’une attestation manuscrite expliquant le problème rencontré.

Dès réception de pièces demandées, Nootica reviendra vers l’Acheteur dans un délai de 72 heures maximum.

B. Article non conforme

Nootica remplace (1), établie un avoir ou rembourse le produit !

En cas de réception d’un colis ou d’un produit ne correspondant pas à la commande ou à la description du site, l’Acheteur est tenu d’en faire part au service client dans les 72 heures.

Dès réception de la réclamation, une étude interne déterminera les causes du désagrément. Une fois la conclusion reçue, l’équipe Nootica reviendra vers l’Acheteur dans un délai de 72 heures maximum.

C. Non livraison

1. Non-livraison suite à une erreur du transporteur.

L'Acheteur constate que le colis n'a pas été livré. Il devra se rapprocher du service client de Nootica.

Nootica ouvrira une enquête auprès du transporteur et invitera l’Acheteur à questionner ses plus proches voisins afin de savoir si l’un d’entre eux l’aurait réceptionné pour lui.

Dans le cas où le colis s'avère introuvable, Nootica s’engage à renvoyer le colis gratuitement et dans les plus brefs délais.

2. Non livraison suite à une erreur de saisie du client :

Nootica réexpédie(1), établie un avoir ou rembourse la commande(2) !

Les coordonnées du client ne sont pas modifiées par le service expédition de Nootica sauf en cas de demande de celui-ci.

Le transporteur fera part à Nootica de l’incapacité de livrer le colis à l’adresse indiquée. Le service client prendra immédiatement contact par mail avec l’Acheteur lui demandant une rectification d’adresse.

(2)Dans le cas où le colis reviendrait dans les locaux de Nootica, la réexpédition du colis sera au frais du client et l’avoir ou le remboursement déduit des frais d’expédition engagés.

D. Produit défectueux

Nootica remplace(1) le produit(3) !

En cas de réception d’un produit défectueux, l’Acheteur doit formuler sa réclamation dans un délai de 7 jours à compter de la réception de la marchandise.

Après réception des précisions sur le type de panne rencontré, le service après vente communiquera un numéro de retour au client.

Les produits devront être retournés, au frais de l’acheteur, dans un délai de sept jours ouvrés à compter de l'attribution du numéro de retour.

Dès réception de l’article défectueux par le Service Retour, l’échange de la marchandise sera programmé(1) dans les plus brefs délais.

(3) Nootica s’engage à échanger tout produit défectueux dont la date de réception n’excèdera pas 30 jours.

E. Délais de Rétractation

Nootica prolonge le délai à 30 jours !

Conformément à l'article L121-16 du Code de la Consommation, l'Acheteur dispose d'un délai de 7 jours, prolongé à 30 jours à compter de la date de réception, pour retourner à ses frais, les produits commandés, pour remboursement.

L’Acheteur devra impérativement tenir informé Nootica.fr, et le retour ne pourra se faire qu’après accord de ce dernier et attribution d’un numéro de retour à inscrire impérativement sur l’emballage.

Les produits doivent impérativement être retournés à Nootica.fr dans un parfait état de revente, dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice…), dûment scellés, et accompagnés de la facture correspondant à l'achat.

Tout produit incomplet, abîmé, endommagé ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé.

 

III. Plafond de garantie

Le plafond de garantie est fixé à la valeur d'achat toutes taxes comprises des articles endommagés à la date du Sinistre, celle-ci ne pouvant pas excéder la valeur d’achat initiale des articles endommagés toutes taxes comprises.

 

IV. Exclusions des garanties

L’échange d’article ne sera pas valable dans le cas où :
- les dommages subis font suite à l’ouverture et à la modification du contenu de l’article ainsi que les pannes résultant de la modification des caractéristiques d’origine de l’Appareil,
- Les dommages surviennent en cours d’installation ou de montage de l’Appareil.
- Les dommages causés aux parties extérieures de l’Appareil garanti ne nuisant pas au bon fonctionnement de celui-ci, tels que, par exemple, rayures, écaillures, égratignures…
- Les dommages résultant du non-respect des instructions d’utilisation et d’entretien figurant dans la notice du constructeur de l’Appareil.

 

V. Réclamations

Pour toute question relative aux conditions d’application de la présente garantie, l’acheteur peut écrire à Nootica – Service Client –181 Chemin de Puissanton 06220 Vallauris ou contacter Nootica directement par téléphone au 0892 562 718 du lundi au samedi de 9h00 à 18h.

(1) En cas de non disponibilité immédiate en stock du produit, un réapprovisionnement chez le fournisseur entrainera un délai supplémentaire renseigné par le service client lors du choix du dédommagement.